¿Están preparados los directivos para afrontar los retos que se avecinan en los cambiantes escenarios empresariales? Los gestores deberán entender, liderar, compartir pero, sobre todo, deberán saber comunicar.

a) Pensar diferente

¿Están preparados los directivos de empresas y organizaciones para afrontar los retos que se avecinan en los nuevos y cambiantes escenarios empresariales? Los gestores deberán entender, liderar, compartir pero, sobre todo, deberán saber comunicar. Esta es la conclusión a la que se llega analizando el actual panorama. Sin embargo, a la comunicación se le sigue sin dar la importancia necesaria como elemento estratégico. Un grave error. Comunicar e innovar son las palabras sobre las que gira la construcción del nuevo entorno de los negocios.

Innovar es intrínseco y connatural a la actividad empresarial. La única manera de estar en primera línea es estar mejorando constantemente, perfeccionando lo que se hace, generando ideas y escuchando siempre al cliente, al consumidor, que es quien tiene nuevas necesidades. "La clave de la innovación es que aporte valor al cliente y resultados a la empresa", afirma Antonella Broglia, consultora en innovación y colaboradora del think tank de Infonomía, que sintetiza en doce las ideas que representan los principios básicos de la innovación a partir de ejemplos concretos y que expone en el último número de su revista If. http://www.infonomia.com/

Boston Consulting Group elabora desde 2005 para la revista "Bussines Week" el informe de las 50 empresas más innovadoras, listado que se ha convertido en referente mundial en la materia. En este 2009 el primer lugar lo ocupa Apple, seguida en los 20 primeros puestos por Google, Toyota Motor, Microsoft, Nintendo, IBM, HP, RIM, Nokia, Walt Mart, Amazon.com, P&G, Tata, Son, Reliance Industries, Samsdumg, General Electric, Volkswagen, McDonalds y BMW. Todas tienen en común el estar explorando nuevas oportunidades de negocio y servicios adelantándose a necesidades de los clientes e innovando en valor de una manera integral: para el usuario y para la empresa. Pero, además, coinciden en una estratégica política de comunicación como herramienta decisiva para canalizar sus nuevos productos y su imagen de marca. http://www.businessweek.com/magazine/toc/09_14/B4125bw50.htm

Todas las empresas que figuran en el top de la innovación están, en definitiva, esforzándose en pensar de manera diferente en un contexto de liderazgo 2.0 e innovación en la gestión. Estas empresas están aplicando nuevos razonamientos en su desarrollo estratégico, innovación corporativa, experiencia del cliente, mercados, marcas, liderazgo y desarrollo de personas. "Todo el mundo es capaz de re-pensar y es interesante ver cómo organizaciones tan tradicionales como los bancos están repensando su identidad", destaca el consultor Nigel Barlow, autor "Re-think", obra que da las pistas sobre cómo pensar diferente si queremos que las cosas cambien. http://www.nigelbarlow.com

Siguiendo esta línea de repensar qué se está haciendo y con el 2009 como Año Europeo de la Innovación y la Creatividad, está previsto que tenga lugar del 11 al 14 del próximo mes de noviembre el 5º Congreso de Creatividad e Innovación en Cáceres bajo el título: "Ciudades Creativas en la Sociedad de la Imaginación". El propósito es repensar cómo deben ser las ciudades desde tres ámbitos: las personas, las organizaciones y el entorno. Se trata de lograr ciudades donde innovar con la creatividad como herramienta de desarrollo personal y colectivo; donde las organizaciones puedan emprender y trabajar en red para afrontar los contextos de crisis y los desafíos globales y donde se puedan experimentar nuevos modelos de innovación urbana como, por ejemplo, vehículos hacia la sostenibilidad. http://www.ciudadescreativascaceres.org/

b) Reaprender a comunicar

Para innovar en comunicación también hay que empezar a pensar diferente y salir de la zona de confort en la que empresas y organizaciones se encuentran. El no cambio por el razonamiento de que "lo que hasta ahora he hecho me funciona bien" es un gran peligro, que tarde o temprano pasará factura. La comunicación que empresas y organizaciones mantienen con sus diferentes grupos de interés, desde los propios trabajadores a los clientes, proveedores, sociedad en general, instituciones, entorno, accionistas, medios de comunicación, etc. debe adaptarse a los nuevos tiempos y demandas donde una de las grandes exigencias es la transparencia informativa.

Empiece a pensar de qué manera su empresa u organización puede sacarle partido a las nuevas herramientas tecnológicas para conseguir una mayor presencia en los medios. Por ejemplo, el uso masivo del email para el envío de notas de prensa e informaciones ha llevado a una situación en donde cada periodista recibe unas 200 notas al día de las que sólo considera publicable el 15%, al valorar el resto como muy publicitarias, sin información suficiente o por carecer de un enfoque periodístico.

Cada vez hay más información y en un entorno saturado se compite más por un espacio en los medios. Es necesario diferenciarse y ofrecer aspectos que tengan un interés mediático. Los envíos deben ser más personalizados, en texto plano o html con enlaces para descargar fotos en alta resolución e información complementaria y las notas de prensa multimedia.

También es el momento de pensar si su empresa u organización quiere estar en las redes sociales, por qué y de qué manera. Ahí están los datos, por ejemplo, en España ya se superan en Facebook los 5 millones de usuarios que pasan allí al día 25 minutos de media o los más de 8 millones de Youtube, con una media de 22 minutos al día, según los datos de Alexa. http://www.alexa.com

Hay una oportunidad de oro para que pymes, grandes empresas, instituciones y organizaciones se posicionen en una nueva sociedad digital y que implica una nueva manera de comunicar. El estudio realizado por Social Media Today revela que, en general, son las pymes las que más están utilizando los "social media" principalmente para mejorar su comunicación externa y hacer branding. http://www.socialmediatoday.com/

En definitiva, es el momento de un cambio de aptitud con respecto a la comunicación. Como indica Joaquín Lorente, uno de los más importantes comunicadores del siglo XX y un maestro del marketing moderno: "En la empresa sólo hay tres momentos (crecer, permanecer y diluirse) que están ligados con la credibilidad y la rentabilidad y éstas, con el hecho de cómo se comunica".

c) Consejos básicos

- Cambie el chip: Pruebe a pensar de manera diferente para empezar a hacer algunas cosas de otra forma. Visualice sus propósitos y no tenga miedo a romper esquemas.

- Busque su océano azul: Áreas que no están explotadas en la actualidad y que generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo. Hay nuevos espacios de consumo que van más allá de la demanda existente.

- Incorpore sensibilidad: Escuche a sus trabajadores, a su entorno, a sus clientes. Su aportación es muy importante para adaptarse a los cambios y generar sinergias.

- Aplique tolerancia: Empiece a reaccionar ante las situaciones de una manera más creativa. Piense antes de actuar si se deja llevar por el hábito, por las formas de hacer hasta ese momento y si puede dar otro enfoque diferente.

- Fidelizar: Es, más que nunca, el momento de cuidar y mimar a los clientes. La comunicación no debe centrarse sólo en captar sino en el reto de la fidelización.

- Muestre interés por comunicar. Una comunicación estratégica con los públicos y con el entorno en el que desarrolla su actividad es clave para mejorar su negocio. Atrévase a crear nuevos espacios de comunicación para su empresa.

- El periodo estival puede ser un buen momento para reflexionar e incorporar lecturas que le ayuden a ver la importancia de la comunicación y cómo ésta puede ayudar a su entorno laboral y de negocio. Entre las lecturas recomendadas destacan:

• Para saber todo sobre los blogs: "Say Everything: How Blogging Began, What It's Becoming, and Why It Matters", de Scott Rosenberg http://www.wordyard.com/about http://www.sayeverything.com/
• Para aprender a diferenciar una firma a través de los clientes: "Batteries Included: Creating Legendary Service" de Nigel May Barlow (Paperback).
• Para descubrir la creatividad que todos llevamos dentro: "The Element: How Finding Your Passion Changes Everything (Hardcover)", de Ken Robinson http://www.theelementbook.com/
• Para tener una visión global de qué es la comunicación: "Comunicación Total", de Angel Luis Cervera Fantoni (ESIC Editorial).
• Para prevenir los errores más comunes a la hora de comunicar: "Los Cien Errores De La Comunicación De Las Organizaciones", de Luis Arroyo Martínez (ESIC Editorial).
• Para empezar a pensar de manera diferente: "Piensa, es gratis: 84 ideas prácticas para potenciar el talento", de Joaquín Lorente (Planeta) http://www.piensaesgratis.es/

Por Natalia Sara

Novacom